绿果短剧客服中心
找对人、写清楚、一次说透——工作日当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。
01 / MAILBOX ROUTING
绿果短剧按问题类型找对口邮箱，别把工单塞错抽屉
客服效率低，十次里有七次不是没人管，而是邮件发错了地方。下面五个邮箱各管一段，按你的问题对号入座，附上必要信息，处理速度会差出一整天。所有渠道只走本站域名邮箱，不提供电话与即时聊天。
适用：账号登录异常、会员与权益咨询、观看记录不同步、功能怎么用这类问题。
写法建议：写清注册邮箱或昵称、出问题的具体时间、操作到哪一步卡住。带截图比描述十句都管用。预计回复：工作日当天，最长不超过 1 个工作日。
适用：播放卡顿、黑屏、音画不同步、特定机型或浏览器打不开、Bug 复现报告。
写法建议：设备型号、系统版本、浏览器及版本、网络环境（宽带/移动网络）、能否稳定复现。故障类问题最怕信息不全，来回追问一次就是一天。预计回复：工作日当天；需要复现验证的，3 个工作日内给结论。
适用：品牌合作、渠道分发、内容共创、批量采购与团购洽谈。
写法建议：主题里直接写「合作类型 + 单位名称」，正文给合作方向、周期、预算区间与可对接人。预计回复：3 个工作日内给出是否进入下一轮的初步判断。
适用：功能建议、交互体验吐槽、字幕与分类等细节改进意见。
写法建议：一条邮件讲一个建议，说清「现在怎样、你希望怎样、为什么」，比笼统喊一句「优化一下」有用得多。预计回复：3 个工作日内确认归档；是否采纳以版本排期为准。
适用：违规内容举报、冒充官方客服的诈骗线索、服务态度与流程投诉。
写法建议：主题注明「举报」或「投诉」，附上对方账号、聊天截图、发生时间。涉及冒充的线索我们优先核查。预计回复：工作日当天确认收件，核查结论 3 个工作日内反馈。
02 / COMMITMENT
我们敢写下来的五条服务承诺
承诺这东西，写出来就得能兑现。下面五条都是可以对照检验的，做不到你可以拿着邮件记录来找我们。
当天有回音
工作日 18:30 前收到的邮件，当天给出首次回复；哪怕一时给不出结论，也先回执告诉你已被受理。
复杂问题有期限
需要复现或核查的故障与举报，3 个工作日内给出明确结论或下一步安排，不做无期限的「已反馈」。
同一问题同一个跟进人
在原邮件上回复即可延续同一工单，避免重复描述、反复换人，处理进度一条线走到底。
邮箱只用来说事
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入营销名单，不转给第三方，问题结束后不做二次打扰。
不越界、不承诺做不到的
无法确认的排期、名单与数据，我们宁可说「暂无法确认」，也不编一个数字来应付你。
03 / HOURS & SLA
绿果短剧各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日收到的留言会顺延到下一个工作日处理，顺序按收件时间排队，不插队。
| 渠道 / 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 | 结论反馈时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 service@lvdj.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 jishu@lvdj.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 商务合作 hezuo@lvdj.cn | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内评估 |
| 意见反馈 idea@lvdj.cn | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内归档 |
| 投诉与举报 report@lvdj.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天 | 3 个工作日内核查反馈 |
| 在线留言表单 | 工作日 09:00-18:30 | 当天 | 按所选问题类型对应时效 |
04 / TICKET FORM
不方便发邮件？填这张单子也一样
表单会按你选的问题类型自动分流到对应邮箱。信息填得越具体，来回确认的次数越少。
05 / SECURITY NOTICE
冒充客服的套路，看清这几条就不会上当
绿果短剧官方只通过本页列出的 lvdj.cn 域名邮箱与在线留言表单联系用户。我们不会用私人账号加你，不会打电话索要验证码，更不会以「解封账号」「退款理赔」为由要求你转账或扫码付款。
- 认域名：官方邮箱一律以 @lvdj.cn 结尾。看到 @lvdj-cn.com、@lvdj.cn.vip 这类近似域名，基本可以判定是冒充。
- 不索密：任何要你提供登录密码、短信验证码、支付密码的，都不是我们。客服不需要这些信息也能处理问题。
- 不催转账：官方不会以任何名义要求你向个人账户转账、充值或购买礼品卡。
- 看话术：冒充者常用「账号异常将被永久封禁」「限时退款」制造紧迫感，逼你在慌乱中操作。正规客服会给你留出核实时间。
- 留证据：遇到可疑联系，把对方账号、聊天截图、发生时间整理好发到 report@lvdj.cn，我们会优先核查。
06 / PARTNERS
正在与绿果短剧协作的伙伴类型
合作方向覆盖内容、渠道与技术三类。具体合作方名称与合作细节以双方公开披露为准，本页不逐一点名，也不臆造合作规模与金额。
07 / COOPERATION
绿果短剧商务与内容合作：从提交意向到正式对接
合作最怕两头空耗——一方等回复，一方等资料。把流程拆开写清楚，双方都省事。
- 提交意向：发 hezuo@lvdj.cn，主题写「合作类型 + 单位名称」，正文给方向、周期、预算区间与可对接人。
- 初步评估：3 个工作日内回复是否进入下一轮。方向不匹配也会明确告知，不吊着。
- 资料补充：通过初筛后，按清单补齐资质与案例材料，我们同步做合规与内容审核。
- 对接沟通：确认合作形式与时间表，指定双方对接人，进入具体执行讨论。
- 落地执行：按约定节奏推进，过程中以邮件留痕，关键节点书面确认。
需要提前准备的资料清单
- 单位或团队简介
- 合作方向说明（一页以内）
- 过往案例或作品参考
- 可对接人姓名与邮箱
- 合作周期与预算区间
- 所需资质证明材料
08 / CAMPAIGNS
绿果短剧近期专题与限时活动专区
专题活动有明确起止时间，过期即下线。下面列出的是当前在架的几个方向，具体规则以活动页说明为准。
客服体验优化专项
针对工单分流与回复时效做集中打磨，收集你在联系过程中的卡点。
绿果短剧多语种字幕协作计划
面向字幕与翻译团队的长期合作入口，按语种分批对接。
渠道合作招募
开放渠道分发与联合推广位，需提交渠道数据与过往案例。
绿果短剧夜间故障上报通道
晚间遇到播放异常，可先留言，次日工作时段优先处理。
09 / NODE STATUS
线路与节点状态检测看板
播放卡顿先看节点状态，再决定是否报障。下面数据为抽样参考，实际体验受本地网络影响。
10 / FAQ
绿果短剧大家最常问的七个客服问题
下面这些问题来自真实咨询场景，答案与上面的渠道、时效完全对应。
绿果短剧客服到底怎么联系才最快？
给绿果短剧发邮件多久能收到回复？
我想投诉内容或举报冒充客服的人，找哪个邮箱？
商务合作应该联系谁，需要准备什么？
绿果短剧客服会打电话或加微信找我要验证码吗？
邮件发出去了但是一直没回音，怎么办？
反馈功能建议会被采纳吗，能知道后续进度吗？
写邮件前，顺手检查这几件事
很多问题其实差一步就能自己解决：先确认网络是否稳定、客户端是否更新到最新版本、账号是否在其它设备上登录过。把这些排除掉再发邮件，描述会更聚焦，处理也更快。绿果短剧的信息以官方与公开资料为准，本页不做任何未经核实的名单、日期、数量或播放量描述，也始终尊重原创与版权，不提供未授权资源。